「ウェブマーケティングって最近よく聞くけど、結局何をすればいいの？うちみたいな小さな会社でも本当に効果あるの？」
「そうですね、多くの経営者さんから同じご相談をいただきます。ウェブマーケティングは決して難しいものではありませんし、小さな会社だからこそ大きな効果が期待できるんです。」
私は、横浜のマーケティング支援会社として、これまで数百社の中小企業を支援してきた経験から、ウェブマーケティングの基本から具体的な始め方まで、なるべく専門用語を使わずに分かりやすいコンテンツを書いてみました。
そもそもウェブマーケティングって何？
ウェブマーケティングを一言簡単にで説明すると、「インターネットを使ってお客さんを集めて、売上を伸ばす活動」のことです。
何か欲しいものがあったとき、みんなまずスマホで検索しますよね？美味しいラーメン屋を探すときも、家電を買うときも、習い事を探すときも、まずはGoogleで検索したり、InstagramやTikTokで情報収集する。これがもう完全に当たり前になっています。
だから会社側も、お客さんがいるインターネットの世界で商売をしなくてはならない。これがウェブマーケティングが必要な理由です。
なぜ中小企業にウェブマーケティングが必要なの？
「うちは小さな会社だから関係ない」と思っていませんか？実はそれ、大きな間違いです。
ウェブマーケティングの一番のメリットは、少ないお金からスタートできること。そして効果がはっきりと数字で見えることです。
例えば地域情報誌に広告を出しても、それを見た人が実際にお店に来てくれたのかはわからない。
でもウェブサイトなら、何人が見に来て、どのページを読んで、何人が問い合わせをしてくれたか、すべて数字でわかります。
これって、小さな会社にとってはすごく重要なことです。限られた予算の中で、どこにお金をかければ一番効果があるのかがわかるんですから。
ウェブマーケティングの代表的な方法
ホームページの改善
まず基本中の基本が、自社のホームページです。これは会社の顔であり、お客さんが最終的に問い合わせや購入をする場所。いわば「お店の入口」みたいなものです。
新しく作り直すとお金がかかりますが、今あるホームページを少し改善するだけでも効果は出ます。お問い合わせフォームを使いやすくしたり、商品の説明をわかりやすくしたり。こうした小さな改善から始めて、成功体験を積んでいくことが大切です。
例えば「お問い合わせボタンを大きくしただけで問い合わせが2倍になった」「商品写真を増やしたら売上が30%アップした」といった小さな成功を重ねていくうちに、「もっと本格的にやってみよう」という気持ちが生まれてきます。その段階で初めて、ホームページ全体のリニューアルを検討すればいいんです。
最初から大きな投資をするのではなく、小さく始めて効果を実感してから本格的に取り組む。これが失敗しないホームページ改善のコツです。
SEO対策
SEOって聞いたことありますか？これは簡単に言うと「Googleで検索したときに、自分のホームページが上の方に出てくるようにする工夫」のことです。
例えば「注文住宅 相談」で検索したとき、あなたの工務店のブログ記事が上位に表示されたら、家づくりを検討中の見込み客が訪れてくれます。また「確定申告 やり方」で検索したときに税理士事務所のお役立ちページが表示されれば、税務の相談につながる可能性があります。
お金をかけずに始められますが、効果が出るまでに3ヶ月から1年くらいかかることもあります。また、一度上位に表示されても、競合他社も同じように頑張っているため、継続的な改善と更新が必要です。放置してしまうと順位が下がってしまうこともあるので、長期的な取り組みが大切になります。
最近はChatGPTなどの生成AIの登場で、検索の仕方も変わってきています。「横浜でおすすめの工務店を教えて」のような自然な質問形式で検索する人が増えているんです。
ただし、基本的なSEO対策は今まで通り変わりません。Googleが重視している「E-E-A-T（Experience：経験、Expertise：専門性、Authoritativeness：権威性、Trust：信頼性）」は今後も重要です。つまり、実際にその分野で経験があり、専門知識を持った人が、信頼できる情報を発信することが何より大切ということです。
単にキーワードを詰め込むのではなく、読者の質問に専門家として丁寧に答え、読者が安心できるような内容を心がけることが大切です。お客さんの不安や疑問を解消し、「この会社なら信頼できそう」と思ってもらえる情報発信を目指しましょう。
公式のSEO対策はこちらを読んでみてくださいね [検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイド]
Googleビジネスプロフィール
地域のお客さんを相手にするビジネスなら、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は絶対に活用すべきです。
例えば「横浜 美容院」で検索したとき、検索結果の上部にお店の情報や写真、口コミが表示されるのを見たことがありませんか？あれがGoogleビジネスプロフィールです。
ここに正確な情報を登録し、お客さんからの口コミをもらい、定期的に写真を投稿することで、地域での認知度が大幅にアップします。しかも基本的には無料で使えます。
飲食店、美容院、整体院、工務店など、地域密着型のビジネスには特に効果的です。
ウェブ広告
「すぐに結果が欲しい」という方におすすめなのがウェブ広告です。
Googleで検索したときに表示される広告や、FacebookやInstagramに表示される広告のことです。数万円からでも始められて、SEOに比べれば比較的早く効果が現れます。ただし、広告を止めると集客も止まってしまうのがデメリットです。
広告の種類もいろいろあります。検索している人に表示する広告、幅広い人に商品を知ってもらう広告、一度ホームページを見た人にもう一度アプローチする広告など。目的に応じて選べます。
最近では、GoogleのP-MAX（Performance Max）やMeta（Facebook）のAdvantage+のように、AIが自動的に最適な配信先やターゲットを学習して調整してくれる広告も登場しています。専門知識がなくても、AIが効果的な広告配信をサポートしてくれるため、中小企業でも本格的な広告運用がしやすくなっています。
SNSでの情報発信
TwitterやInstagram、Facebook、LINEを使った情報発信も効果的です。
お客さんと直接やりとりができるのが最大のメリット。商品の使い方を教えたり、お客さんの質問に答えたり。こうしたコミュニケーションを通じて、ファンになってもらえます。
アカウントを作るだけなら無料。すぐに始められます。ただし、フォロワーを増やして信頼関係を築くには時間がかかります。また、SNSは認知度アップやファン作りには向いていますが、直接的な売上につなげるのは難しい面もあります。「SNSで投稿したから売上が上がった」というより、「SNSでファンになった人がホームページから問い合わせてくれた」という間接的な効果を期待する方が現実的です。
ブログやお役立ち情報の発信
直接的に商品を宣伝するのではなく、ブログを使ってお客さんの役に立つ情報を発信する方法もあります。
例えば工務店なら「家づくりで失敗しないポイント」、税理士事務所なら「確定申告の注意点」といった具合に。こうした情報を通じて「この会社は信頼できそう」と思ってもらうのが目的です。
コンテンツの形式もさまざまです。ブログ記事はもちろん、図解やインフォグラフィック、お客様の事例紹介、よくある質問への回答、業界の最新情報など。動画コンテンツも効果的で、YouTubeで解説動画を作ったり、作業風景を紹介したりする会社も増えています。
大切なのは、お客さんが本当に知りたがっている情報を、専門家の視点から分かりやすく伝えることです。SEOと組み合わせると、検索からもお客さんを呼び込めるようになります。
メール配信
すでにお客さんのメールアドレスを持っている場合は、メール配信も効果的です。
新商品の案内やお得な情報を送ることで、リピーターを増やしたり、休眠客を呼び戻したりできます。比較的少ないコストで高い効果が期待できる方法です。
最近では、HubSpotやMarketo、PardotなどのMA（マーケティングオートメーション）ツールを活用する企業も増えています。これらのツールを使うと、お客さんの行動に応じて自動的にメールを送り分けることができます。例えば「資料をダウンロードした人には3日後にフォローメール」「しばらく購入していないお客さんには特別オファーのメール」といった具合に。
手動でやると大変な作業も、MAツールなら自動化できるため、効率的にお客さんとの関係を深められます。ただし導入には費用がかかるため、ある程度お客さんの数が増えてから検討するのが現実的です。
PRメールマガジンやっています↓
失敗しないウェブマーケティングの始め方
ここまでウェブマーケティングのことは理解できても、「実際に何から始めればいいの？」という疑問が湧いてきませんか？
私は、やみくもに手をつけて失敗するケースを数多く見てきました。ここではウェブマーケティングを使い、限られた予算と時間で確実に成果を出すためのステップを簡単にご紹介します。
関連記事↓
まずは目標を決める
「なんとなくホームページを改善しよう」ではダメです。「今年中に問い合わせを月10件に増やす」「ネット経由の売上を前年比20%アップする」といった具体的な目標を決めましょう。
ただし、目標設定は当てずっぽうではいけません。まずは現状のデータを分析することから始めます。Googleアナリティクスで現在の月間アクセス数や問い合わせ率を確認し、過去の実績を踏まえた上で実現可能な目標を設定しましょう。例えば「現在月5件の問い合わせがあるから、改善により月8件を目指す」といった根拠のある目標にすることが大切です。
数字で目標を設定すると、あとで成功したかどうかがはっきりわかります。
お客さん像を明確にする
次に大切なのが「誰に売りたいのか」を明確にすること。
「30代の子育て中のお母さん」「売上1億円以下の製造業の社長」といった具合に、できるだけ具体的に想像してみてください。どんなことに困っているか、どんな情報を欲しがっているかまで考えられれば完璧です。
この架空のお客さん像を「ペルソナ」と呼びます。ただし、ペルソナは想像だけで作ってはいけません。既存のお客さんにアンケートを取ったり、直接話を聞いたりして、実際のデータに基づいて作ることが重要です。「なんとなくこんな人だろう」ではなく、「実際のお客さんの多くがこういう悩みを抱えている」という事実から組み立てましょう。
ペルソナが明確になると、どんなメッセージを発信すればいいかが見えてきます。
やることと目安を決める
目標とお客さん像が決まったら、具体的にどの方法を使うかを決めます。
全部一度にやろうとすると失敗します。まずは1つか2つの方法から始めましょう。そして「ホームページへの訪問者数を月1000人にする」「メルマガの開封率を30%にする」といった中間目標も設定します。
実際にやってみる
計画ができたら、いよいよ実行です。
ここで大切なのは、お客さんの立場に立って考えること。「自分が良いと思うもの」ではなく「お客さんが本当に欲しがっているもの」を提供しましょう。
結果を見て改善する
1ヶ月、3ヶ月たったら、必ず結果を確認しましょう。
Googleアナリティクスという無料ツールを使えば、ホームページに何人来たか、どのページがよく見られたかなどがわかります。目標に達していなければ、なぜダメだったのかを考えて改善します。
この「やってみる→結果を見る→改善する」のサイクルを繰り返すことで、だんだん効果が上がってきます。
（計画のたて方がわからない場合はPDCAではなくこの方法が適切です）
ウェブマーケテイングで成功するための3つの心構え
ウェブマーケティングで成果を出している会社と、なかなか結果が出ない会社には明確な違いがあります。
テクニックや予算の問題ではなく、取り組む姿勢の差なんです。これから紹介する3つのポイントを意識するかどうかで、結果は大きく変わってきます。
時間がかかることを覚悟する
ウェブマーケティングは魔法ではありません。特にSEOやブログは、効果が出るまでに半年から1年かかることもあります。
すぐに諦めず、コツコツ続けることが大切です。途中で「本当に効果があるのかな？」と不安になることもあるでしょうが、正しい方向で継続すれば必ず結果はついてきます。
筋トレと同じで、1週間で劇的な変化は期待できませんが、3ヶ月、半年と続けていくうちに確実に成果が現れてきます。毎日少しずつでも取り組むことで、気づいたときには大きな変化を実感できるはずです。
お客さんのことを第一に考える
「とにかく売りたい」という気持ちが前面に出ると、お客さんは離れてしまいます。
まずはお客さんの困りごとを解決すること。役に立つ情報を提供すること。そうすれば自然と「この会社から買いたい」と思ってもらえるようになります。
データを見て判断する
「なんとなく効果がありそう」「前からこうやってきたから」という曖昧な理由で判断するのはやめましょう。
アクセス数、問い合わせ数、売上など、具体的な数字を見て判断することが大切です。数字は嘘をつきません。
とにかくデータをみましょう。
ウェブマーケティングは小さな一歩から始めよう
ウェブマーケティングは決して難しいものではありません。
パソコンが苦手でも、専門知識がなくても大丈夫。大切なのは「お客さんの役に立ちたい」という気持ちと、「コツコツ続ける」という姿勢です。
まずは今あるホームページを見直すことから始めてみませんか？お問い合わせフォームは使いやすいか、商品の説明はわかりやすいか。小さな改善から始めて、少しずつ範囲を広げていけばいいんです。
もし自分だけでは難しいと感じたら、専門家に相談するのも一つの方法です。でもまずは「できることから始める」。これが成功への第一歩です。
あなたの会社も、ウェブマーケティングを通じてもっと多くのお客さんに商品やサービスを届けられるはずです。ぜひチャレンジしてみてください。
ウェブマーケティングってたくさんありすぎて分かりづらいですよね、今回はそんな疑問を持った方向けに書き上げました。
ウェブマーケティングはまず自分でやってみてください、自分で始められる方向けのコンテンツはこちら「ウェブマーケティングの始め方｜初心者でも確実に成果を出す7ステップ」合わせてどうぞ。
(田中友尋)
