ホームページから問い合わせが来ない原因と今日からの改善策

ホームページから問い合わせが来ない原因は、ほとんどの場合3つに集約されます。そもそも見られていないか、見られているのに行動を促す導線がないか、集客の仕組み自体が不足しているか。ハマ企画が25年間で最も多く受けてきたこの相談に対し、原因の見つけ方と改善手順を、支援の実体験をもとにお伝えします。

お問い合わせが来ないホームページは「ただの名刺」ですよ。

問い合わせが来ないサイトをデータで診断する手順

問い合わせが来ない原因を正しく特定するには、「たぶんこうだろう」という推測ではなく、データに基づいた診断が必要です。ここでは、無料で使えるGoogle Search ConsoleとGA4を使った診断手順をご紹介します。

まずSearchConsoleを開き、「検索パフォーマンス」レポートを確認してください。ここで「表示回数」が多いのに「クリック数」が少ないページがあれば、それはGoogleには認知されているがユーザーにクリックされていない状態です。タイトルやメタディスクリプションの改善が急務です。

次にGA4で「ページとスクリーン」レポートを確認します。セッション数が多いのにエンゲージメント率が低いページは、ユーザーが来ているのにすぐ離脱している状態です。フック（冒頭文）の改善や、問い合わせフォームへの導線追加が効果的です。

データの見方がわからない方は、サーチコンソールとGA4でアクセス数を調べる方法をご覧ください。自社サイトの現状が数字で見えるようになるだけで、改善の方向性は格段に明確になります。

問い合わせゼロの原因、データで特定します

ホームページに問い合わせが来ない原因は、データを見れば特定できます。ハマ企画では、サーチコンソールとGA4のデータをもとに、どこに問題があるのかを無料で診断しています。「自社で何をすべきか」が明確になるだけでも、次の一歩が見えてきます。 無料でサイト診断を受ける

問い合わせが来ないホームページを変えた実例

「問い合わせが来ない」という状態から改善に成功した企業には、共通するパターンがあります。それは、いきなりデザインを変えたりSEO業者に依頼したりするのではなく、まずデータで現状を把握するところから始めたということです。

たとえば、ハマ企画が支援した横浜のあるBtoB企業では、サーチコンソールを確認したところ、月間500回以上表示されているのにクリック数がほぼゼロのページが複数見つかりました。表示はされている、つまりGoogleには認知されている。しかしユーザーがクリックしたくなるタイトルや説明文になっていなかったのです。

このケースでは、タイトルとフックの改善、問い合わせフォームへの導線追加、そしてページ内容のリライトを3か月かけて実施しました。結果として、問い合わせ数は月0件から月3〜5件へと改善しました。

大切なのは、闇雲に施策を打つのではなく、データが示す優先順位に従って一つずつ改善を進めることです。サーチコンソールとGA4の見方を見方を参考に、まず御社のデータを確認するところから始めてみてください。

問い合わせが来ない原因を分析しよう

問い合わせが来ない原因は、大きく分けて三つあります。

まず、ホームページ自体が見られていない可能性があります。どれだけ魅力的な内容を掲載していても、そもそもサイトの訪問者がいなければ問い合わせにはつながりません。Google Analytics（GA4）を使ってセッション数や総ユーザー数を確認し、どれくらいの人がホームページに訪れているのかをチェックしましょう。
また、Google Search Console（サーチコンソール）を利用して、検索エンジンでどのように表示されているかも確認することも重要です。

「どのくらいの数が必要なの？」これは業界・業種・商材によってさまざまですが、ある程度の目安はあります。
詳細は後ほどお伝えします　

次に、ホームページの「問い合わせに繋がる動線がわかりづらい」可能性があります。
訪問者がサイトを見ても、問い合わせフォームが見つかりにくかったり、問い合わせをしたくなるような導線が作られていなかったりすると、せっかくのアクセスも無駄になってしまいます。
問い合わせフォームの配置やデザイン、[ お問い合わせはこちら！]のようなコールトゥアクション（CTA）の設計を見直すことで、訪問者がスムーズに問い合わせできるようになります。

「問い合わせに繋がる動線はこれ！」 王道ルールがあります。こちらも後ほどお伝えします。

最後に、適切な集客施策が行われていない可能性があります。
さまざまな会社のサイト分析（初期ウェブ解析）をすると、集客施策にまったく取り組んでいないホームページを多く見かけます。

基本的な集客施策は「SEO対策」、 予算に余裕がるのでしたら「広告運用」。
これら集客施策がが不十分だと、Google検索結果に表示されず、サイトへの流入が増えません。
検索キーワードの最適化や、ターゲットに適した広告の活用を検討することで、より多くの人にホームページを訪れてもらう工夫が必要です。

「Google検索ではなくて、今はSNSでしょう！」とおっしゃりたいアナタへ。B2BではまだまだGoogle検索です。
B2Cでは一部Instagramもありますが、知りたいことはGoogleを使う方がまだいらっしゃいます。
Googleで検索をするとSNS（X)やYoutubeも表示されるので、検索する側の手間が省けるからです

「これからはAIでしょ！」確かに知りたいことをAIで探すかたは増えています。
そんなAIの元ネタは実はGoogleのようにホームページからデータを取っています。最近ではAI出力内容の根拠を示すように、情報参照元を表示するようになりました。　つまりAIからも集客のチャンスがあるということです。

「なん〜だ、当たり前だ、知っている」と思うのかもしれませんが、この3つを深堀りするだけでも問い合わせが来ないヒントが見つかります。

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問い合わせが増えたらどうなるのか

これは、簡単にイメージできますよね。
ホームページが適切に改善されれば、問い合わせ数も増えます、問い合わせが増えればビジネスの成長につながります。

問い合わせをするユーザーが「この会社なら安心して相談できそう」「問い合わせてみよう」と思わせることができれば、ホームページが24時間働く営業ツールになります。

24時間働く営業ツールとするためには、上に紹介した「たった3つ」の施策をやればいいのです。

現状のサイトを見直し、必要な3つの施策改善を施すことで、確実に問い合わせ数を増やせるのです。

問い合わせを増やすためにすべきこと：具体的な施策

まずは、「ホームページ自体が見られていない」への具体的な施策
自社のホームページのデータを確認することが大切です。セッション数やユーザー数の訪問者の行動を把握することで、どこに問題があるのかを明確にできます。（アクセス解析）

GA4の画面はちょっと見づらいかもしれません。GA4のページをみると最初に「ホーム」でアクティブユーザーや表示回数が表示されます。過去7日間となっている部分を過去30日に変えると、おおよそ1ヶ月の数字がわかります。

3,000訪問して1件問い合わせがあれば、お問い合わせ率は0.03％
ちょっと少ないかなーと思うかもしれませんが、今までホームページから問い合わせがない お問い合わせゼロサイトであった会社が、訪問数を増やしたところで、いきなりお問い合わせが1件来る可能性はとても低いのです。
まずは1件。
1件獲得したら、その1件のお問い合わせがどんなルートでホームページをみて、どのページをみたのかを確認しましょう。
ほらね、やっぱりGA4必要でしょ？

「問い合わせに繋がる動線はこれ！」王道をお伝えします！
一番観られているページの一番最初の部分に「お問い合わせ」ボタンを付けましょう！
昔はパソコンからアクセスするユーザが多かったので、上のメニューで目立たせていましたが、今は最初の観られた場所にばーーーんと目立ったボタンを付けましょう。

ボタンからお問い合わせのページへリンクさせてもいいですし、一番観られているページの下に入力フォームを付けてしまうのも王道です。

「お問い合わせに繋がるポイント」の秘伝を教えます。
入力項目は3つに絞る！

まったくホームページから問い合わせがない場合は、入力数を減らすことでユーザのハードルを下げます。

*お問い合わせしやすくなりすぎて営業メールが来る場合もあります。それを少なくする方法もありますが、また別の機会に

「検索キーワードの最適化」
さて、これがやっかいです。　知られている・みんなが検索するキーワード（ビックワード）は、いきなり1位どころか上位はとれません。

まずは「アナタの会社名」で1位を目指しましょう。
次は「地域名+商材」で上位を目指しましょう。

皆さんの会社の検索キーワード最適化の「秘訣」を教えます。

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「ブログのようなコンテンツマーケティングはやらなくていいの？」もちろんやった方がいいのですが、まずは上のふたつで基礎固めをしてからです。

コンテンツマーケティングはちょっと難易度が高いのでこの2つができたら弊社にご相談ください。
ホームページから問い合わせがない お問い合わせゼロサイトでは、ターゲットとかペルソナとかな二の次です。

いかがですか？できそうでしょ？

でもちょっとだけ謝らなければなりません…

この施策を行っても月3,000には届かない可能性があります。その場合は、あなたの会社のサイト特有の改善ポイントがあるか、コンテンツマーケティングを行う必要性があります。

また、この3つの施策について、どのように改善すればいいのか分からない場合は、専門家であるハマ企画に相談するのも一つの手です。
プロの視点で問題点を指摘してもらい、効果的な改善策を実施することで、問い合わせが来るホームページへと生まれ変わらせることができます。

問い合わせが増えた企業がやったたった一つのこと

ハマ企画が支援してきた中小企業の中で、問い合わせゼロの状態から月3〜5件の問い合わせを獲得できるようになった企業には、共通する行動がありました。それは「サーチコンソールで自社サイトの現状を数字で確認した」ということです。

ある横浜のBtoB企業では、サーチコンソールを確認したところ、特定のキーワードで月500回以上表示されているにもかかわらずクリック数がゼロであることがわかりました。原因はタイトルとメタディスクリプションが検索意図に合っていなかったことでした。

タイトルをユーザーの疑問に直接応える形に書き換えたところ、翌月からクリックが発生し、3か月後には月3〜5件の問い合わせにつながりました。特別な広告費は一切使っていません。データを見て、正しい箇所を直す。それだけで結果は変わります。

サーチコンソールの具体的な見方は、サイトのアクセス数を調べる方法で詳しく解説しています。

問い合わせが来ない原因は、データを見れば特定できます。ハマ企画では御社のサーチコンソールデータを無料で分析し、最も改善効果の高いポイントを具体的にお伝えしています。まずは現状把握から始めませんか。 → 無料でサイト診断を受ける

結論と行動の促進 – 今すぐ実践しよう！

ホームページを「ただの名刺」から「問い合わせが来る営業ツール」に変えるために、今日から実践していきましょう。

GA4でデータをチェックし、訪問者の動きを把握し、必要な改善を積み重ねることで、確実に成果を出すことができます。

「何から手をつければいいのかわからない…」という方は、まずはアクセス解析を確認し、現状の数を知り問い合わせの導線を見直すことから始めてみてください。

面倒くさい！　わからない！　という方はハマ企画に相談した方が早いですよ。
皆さんのサイトが「お問い合わせゼロサイト」の間は、そのお客さんはライバルの会社に相談をしています。
早く改善したいならプロに依頼を、そしてホームページの力を最大限に活用し、問い合わせの増加につなげましょう！

問い合わせが来ない原因は、データを見れば特定できます。ハマ企画では、サーチコンソールとGA4のデータをもとに問題箇所を無料で診断しています。「自社で何をすべきか」が明確になるだけでも、次の一歩が見えてきます。 → 無料でサイト診断を受ける