「見えない・買えない」で損をしている？自社サイトに潜む「無意識のバリア」
「自社の魅力やサービスを、一人でも多くのお客様に届けたい」
そう思って作り上げたホームページ。しかし、実はそのサイトが、一部のお客様にとって「画面が見づらい」「ボタンが押せない」「次に進めない」という大きな壁になっているかもしれないとしたら、どうでしょうか。
「Webアクセシビリティ」や「合理的配慮」と聞くと、「障害のある方のための特別な対応でしょう？」と思われるかもしれません。ですが、実はそうではないのです。
例えば、こんな場面に心当たりはありませんか？
- 年齢とともに目がかすみ、小さな文字や薄い色の文字が読みにくくなったシニア世代のお客様
- まぶしい屋外でスマホを見ていて、画面のコントラストが低く文字が消えて見える人
- 怪我で片手が使えず、マウスや細かなタップ操作が難しい状態の人
日本の人口構造において、シニア層の割合は年々増え続けています。さらに、スマートフォンの普及によって「あらゆる環境・状態の人」がWebサイトを利用するようになりました。
2024年4月には「改正障害者差別解消法」が施行され、民間事業者であっても障害のある方への「合理的配慮」を提供することが法的にも義務化されました。しかし、これは単なる「法律を守らなければいけないからやる」という話ではありません。
文字が小さすぎて読めない、コントラストが弱くてボタンの場所が分からない、音声読み上げに対応していない――。 こうしたサイトの「無意識のバリア」を放置しておくことは、購入やお問い合わせの意欲を持って訪れてくれた大切なお客さまを、自ら追い返してしまっているのと同じです。
つまり、Webサイトのバリアフリー化に取り組まないことは、ビジネスにおいて非常に大きな「機会損失（売上の損）」を生み出しているということなのです
文字サイズだけじゃない！自力チェックでは気づけない「Webアクセシビリティ」の落とし穴
「うちのサイトは文字も大きめだし、見やすく作っているから大丈夫」
そう思われる経営者やWeb担当者の方は少なくありません。ですが、実はWebアクセシビリティの課題の多くは、普段のパソコン操作や目視によるチェックでは「見えない場所」に隠れています。
よくある「自社内のチェックでは気づけない落とし穴」を3つご紹介します。
1. 画像の「文字」が読み上げられない（音声読み上げの壁）
キャンペーンバナーや案内画像の中に魅力的なキャッチコピーや「開催日時」「電話番号」を書くことはよくあります。目で見ている人には一目で伝わりますが、視覚障害のある方が使う「画面読み上げソフト（スクリーンリーダー）」は、画像の中の文字を読むことができません。
裏側で適切な説明文（alt属性）を設定していないと、ソフトは単に「画像」や「banner_01.jpg」といったファイル名を読み上げるだけになり、重要な情報が一切伝わらないという事態が起こります。
2. マウスがないと進めない（操作性の壁）
手足が不自由な方や、細かいマウス操作が難しい方の多くは、キーボードの「Tabキー」を使ってサイト上のボタンやリンクを移動します。
自社サイトをキーボードだけで操作してみてください。お問い合わせフォームの途中でカーソルが消えてしまったり、ポップアップ画面が開いたまま閉じられなくなったりしていませんか？ 「マウスがないとクリックできない構造」になっているサイトは意外と多く存在します。
3. 「色」だけで情報を伝えようとしている（配慮の壁）
フォームの入力エラーで「赤字の項目を修正してください」と表示したり、必須項目を「赤いマーク」だけで示したりするデザイン。
色覚障害のある方や、屋外の日差しで画面が見づらくなっている状態では、「赤」と「黒」の区別がつかないことがあります。色だけでなく「※必須」「エラー：メールアドレスが無効です」といったテキストやアイコンを組み合わせる配慮が必要です。
このように、Webアクセシビリティのチェックには技術的な専門知識や、障害当事者が使う支援技術（読み上げソフトなど）への理解が欠かせません。
社内のスタッフだけで「どこが問題なのか」を完璧に洗い出すのは、非常にハードルが高いのが実情です。
いきなり100点を目指さなくて大丈夫！まずは自社サイトの「健康診断」から始めませんか？
「Webアクセシビリティの対応が必要なのは分かったけれど、サイト全体を大改修するなんて莫大な費用と時間がかかってしまう…」
そう思って足踏みをしてしまう企業様は非常に多いです。ですが、どうか安心してください。Webアクセシビリティの対応は、「いきなり全ページを100点満点にする」必要はありません。
大切なのは、完璧を目指して何も動かないことではなく、「まずは自社サイトのどこにお客さまを追い返してしまうバリアがあるのか」を正しく把握することです。
体の調子を整えるために受ける「健康診断」と同じように、まずは自社サイトの健康状態をチェックしてみる。そして、「お問い合わせフォームの改修」や「主要な画像の調整」など、優先度の高い重要な部分から少しずつ改善を進めていけば良いのです。
ハマ企画が、貴社サイトの「最初の一歩」をサポートします
ハマ企画では、難しい専門用語を使わず、経営者様やWeb担当者様に寄り添った「Webアクセシビリティ診断・ご相談」を行っています。
- 「うちのサイトって、実際にどこが見づらい・使いづらいの？」
- 「法律（合理的配慮）に則って、最低限押さえておくべきポイントを知りたい」
- 「予算に合わせて、できる範囲から段階的に改善を進めたい」
こうした疑問や不安に対して、現状の課題と「今すぐ取り組める具体的な解決策」を分かりやすく整理してお伝えします。
「何をどう相談すればいいかも分からない」という状態でも全く問題ありません。まずは一度、自社サイトの“健康診断”について、ハマ企画へお気軽にお声がけください。
誰にとっても優しく、そしてビジネスの機会をしっかりと掴めるWebサイト作りを、私たちが全力で伴走いたします！
障害のある方だって、家族であり、仲間である
Webサイトのアクセシビリティ対応は、単なる「法的義務」や「コスト」ではありません。私たちの周りを見渡せば、障害のある方も、年齢を重ねたシニアの方も、一人ひとりが誰かの大切な家族であり、大切な仲間です。
「すべての人に届くWebサイトを作る」ということは、そうした身近で大切なお客様を誰ひとり置き去りにせず、貴社の魅力やサービスをしっかり届けるための「新しいチャンス」でもあります。
まずは今日、ご自身のスマートフォンで自社サイトを開き、少しだけ画面を暗くしてみたり、ご家族や同僚と一緒に「見やすさ」を確かめてみてください。「あ、ここ少し押しづらいかも」「この文字、見えづらい人がいるかも」――そんな身近な視点での小さな気づきが、すべてのひとに優しいWebサイトを作る第一歩になります。
「これってうちのサイトも当てはまるのかな？」「一度プロの目でチェックしてほしい」と感じたときは、ぜひお気軽にハマ企画にご相談ください。
貴社のWebサイトが、より多くのお客様に愛され、大切な家族や仲間へとつながる場所になるよう、私たちが全力でサポートいたします！
