ホームページの保守契約って何してるの？制作会社の作業内容を公開します

ホームページの保守契約とは？何をしているのか

「ホームページの保守契約って、具体的に何をしているのですか？」
これが気になる方多いのではないでしょうか。
月額費用が発生するものの、目に見える作業が少ないため、内容が分かりづらいのも事実です。

結論から言うと、保守契約とはトラブルを未然に防ぐための継続的なメンテナンスです。
今回は、ハマ企画が行っているWordPress保守の内容をご紹介します。

ホームページは公開後もメンテナンスが必要です

WordPressサイトは、作って終わりではありません。
WindowsやMacのOSと同じように、定期的に更新が行われるシステムであり、放置すると次のようなリスクがあります。

• 表示崩れ
• 管理画面エラー
• セキュリティリスク
• 問い合わせフォームの不具合
• PHPバージョン非対応
• サポート対象から外れる

これらを防ぐのが、保守契約の役割です。

WordPressには「自動更新」という機能があります。
システム側で更新を行ってくれる便利な仕組みですが、すべてを自動更新に任せることはあまりおすすめしていません。
WordPress本体・テーマ・プラグインは、それぞれ別のプログラムで作られています。
そのため、更新のタイミングやバージョンの組み合わせによっては、互換性の問題で表示崩れや不具合が起きることがあります。
自動更新自体が悪いわけではありませんが、更新後の確認や環境に合わせた調整が行われないまま、気づかないうちに不具合が出てしまうケースもあります。

そのため、ハマ企画では更新内容を確認しながら段階的に更新を行い、更新後の動作確認も含めて対応しています。

ハマ企画のWordPress保守内容

1. WordPress本体・プラグイン・テーマの更新

通常、1〜2か月ごとに以下の更新を行います。

• WordPress本体
• プラグイン
• テーマ

WordPress管理画面で「更新」というメニューを開くと、そのタイミングで更新が必要なものが既にピックアップされていますので、基本的にはそれらを更新していきます。
一つ一つ更新を行ったらサイトを見返して、不具合が出ていないかを確認します。
その際は、サイト全体の表示崩れ、装飾崩れ、フォームが表示されない、またはサイト自体が表示されないなどの不具合が起きていないかどうかを主に見ています。

定期的に更新を行っていれば、大きな問題が起きることはほとんどありません。ですが例えば何らかのプラグインの更新で不具合が出た場合は、そのプラグインを元のバージョンに戻して、見た目の不具合を起こさないようにしておき、お客様に報告します。
（その後、問題が起こるプラグインの代替案などを、別途、お客様の方針に合わせて行う事となります。）

また、更新作業の一環として、いつ、何を更新したかが分かるように、更新前後のスクリーンショットを報告書としてお渡ししています。

2. バックアップの取得

更新前には必ずバックアップを取得します。

バックアップとは、ホームページの内容や各種設定を含め、現在の状態を丸ごと保存しておくことです。サイト全体のデータをまとめて保存し、安全な場所に保管します。

万が一、更新後に表示不具合が起きた場合でも、更新前の状態に戻せるようにするための安全対策です。

3. 軽微な修正対応

保守は通常、定期的に行うもので月額契約を頂いています。ですので、月額内で軽微なページ更新のお手伝いをしています。具体例をあげます。

その他新規でセクションやページを追加したり、バナーやフォームを作成することも可能ですが、別途料金を頂いております。
このように、日常的な小さな変更をその都度対応できる点も、保守契約のメリットです。

4. PHP・データベースなどサーバー環境の確認・調整

１でお伝えした、WordPress本体・テーマ・プラグインの更新ですが、実はそれ以外にも更新をするものがあります。PHPやデータベースのバージョン更新など、サーバー側の動作環境の更新です。こちらはWordPressが対応している環境を確認しながら、必要に応じて行います。

PHPやデータベースの更新は、そのサイトのサーバーにより操作画面が異なるため、まずは調査を行ったうえで、1の更新作業と合わせて段取りを組みます。段取りを間違えると、接続エラーとしてサイトが表示されなくなったり、管理画面に入れなくなったり、大きな表示崩れを起こすことがあるので要注意です。

また1の更新時と同様に、PHPやデータベース更新時も

• サイトが正常に表示されているか
• 管理画面に入れるか
• データの読み込みに問題がないか

を確認し、環境との相性による不具合が出ていないかチェックしています。

大規模なサーバー構築を行うわけではありませんが、WordPressが正常に動作するための基本的な環境確認と調整も、保守作業の一つです。

WordPressは、使用しているPHPのバージョンやデータベースの環境によって動作できる・できないが変わるため、更新作業とあわせて確認を行うことが重要になります。

ホームページ保守費用の目安

ハマ企画の場合、WordPress保守の月額費用は4〜5万円程度で、主な内容は上記にあげたものとなります。

数年間更新されていないサイトや、大規模なメジャーアップデートが必要な場合は、別途作業となります。

実際にあった事例

数年更新されていなかったサイト

長期間更新されていなかったサイトでは、

• PHPのメジャーアップデート
• データベースの更新
• WordPress本体の大幅更新

が必要になりました。

このような場合、通常保守の範囲を超えるため、追加作業として対応しています。

問い合わせメールが届いていなかったケース

フォーム送信は完了しているのに、メールが届いていないケースがありました。
原因は、WordPress標準のメール送信設定。
SMTP設定を行い、安定送信に切り替えることで解決しました。

サイトを作った時は必要のなかった設定でも、時代の流れで、あることが求められたり、必須になったりする機能はあるものです。SMTPも、WordPress標準のメール送信方法が、近年のセキュリティ強化によってブロックされるケースを防ぐための設定です。

こういうことは、まずは担当者の方が察知したり、周りから報告されたりして問題となります。「メールが届いていない様だぞ？おかしいな…」と。そんな時、保守契約をしていると「とりあえず聞いてみよう」という余裕が生まれるのではないでしょうか。

保守契約は「何も起きない」ためのもの

保守契約は派手な作業ではありません。しかし、

• 更新の継続
• バックアップの確保
• 不具合の予防
• 環境変化への対応

を行うことで、大きなトラブルを防いでいます。何も起きないことが、保守の成果です。

ホームページ保守の見直しをご検討の方へ

• 保守内容が分からない
• 更新が止まっている
• メールが届いているか不安
• 他社制作サイトのままになっている

このような場合もご相談ください。

現在の状況確認や、保守体制の見直しについてお手伝いできます。