私は、お客様とのコミュニケーションにおいて、ある姿を常に思い描いています。それは、本当の意味で「伝わる」コミュニケーションです。
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気づかされる日々の課題
丁寧に説明したつもり、しっかり伝えたつもり。でも、後になって「あれ？違う理解をされていたのかな…」という経験は誰にでもあるのではないでしょうか。これは私自身、日々の業務の中で痛感している課題です。
目指したいコミュニケーションの姿
- お客様の立場に立った、分かりやすい説明
- 専門用語を適切に言い換えられる柔軟さ
- 「聞きづらい」と感じさせない、温かな雰囲気づくり
- 「理解できた！」と実感していただける説明力
- 説明後も安心してご相談いただける関係性
大切にしたいコミュニケーションへの考え
私は常に、自分の説明が100%伝わっていない可能性を意識するようにしています。これは悲観的な考えではなく、より良いコミュニケーションへの第一歩だと考えています。
だからこそ、説明後には必ず：
- 「今のご説明は分かりやすかったでしょうか？」
- 「もう少し具体的な例があった方が良いですか？」
- 「分からない点は、どんなことでもお聞かせください」
というような声かけを心がけています。
理想に近づくための日々の努力
それでもなお、完璧な伝達は難しいものです。でも、それは諦めるべき理由ではなく、むしろ成長のチャンスだと捉えています。
私が心がけていきたいこと：
- 説明の仕方を常に振り返り、改善する
- お客様の反応や表情をより敏感に読み取る
- 分かりやすい例え話やたとえを増やしていく
- 図や表を効果的に使える引き出しを増やす
終わりなき成長への願い
完璧なコミュニケーションは、おそらく存在しないかもしれません。でも、その理想に少しでも近づきたいという思いでハマ企画スタッフは日々お客様と接しています。
一つひとつの対話を大切に。 一人ひとりのお客様に寄り添って。 そして何より、明日はもっと上手く伝えられる私たちでありたい。
そんな願いを胸に、今日もお客様とのコミュニケーションに真摯に向き合っていきたいと思います。それが、より良いサービスへの道であり、お客様との信頼関係を深める近道だと信じています。
