「ウェブのことは全部コンサルに任せているけど、いつまでこの費用を払い続けるんだろう……」社内に担当者を置いたものの、更新のたびに外部へ聞いている。そんなときは、契約を終わらせる前に「どの作業を社内で引き受けるか」と「判断に必要な情報が残っているか」を確かめてください。
研修を受けるだけでなく、受講後に誰が作業し、誰が内容を確認するかを決めることが内製化の準備になります。すべてを社内へ戻す必要はありません。更新や下書きは社内、専門的な分析や改修は外部など、仕事ごとに分担します。
この記事で扱うのは、社内の担当者が更新・確認・引き継ぎを続けるための分担です。AI活用や研修も、その準備として考えます。外注を一律に減らすことや、研修を受ければすぐに自走できることを勧める記事ではありません。
ハマ企画が支援した、二つの内製化
ここからは、ハマ企画代表・田中友尋が実際に関わった支援です。企業名を伏せ、相談の内容と進め方を紹介します。内製化する仕事は、会社によって違いました。
数字の意味が分からない状態から、改善箇所を伝えられるように
ある会社では、Googleアナリティクスなどに表示される指標を読めず、数字が何を意味するのか分からない状態でした。まず必要な数字を見られるようにし、その意味を読み取るところから支援しました。
そのうえで、どこを改善すべきかを担当者へ的確に伝えられるようにしていきました。分からない点は、その都度サポートしています。「画面を開ける」だけで終えず、数字を改善の話につなげる支援です。
自社で数字を読むことと、分からない点を外部へ相談することは両立できます。すべての分析を社内で完結させることだけを、内製化の目標にする必要はありません。
外注していた記事を、現場の声から自社で書けるように
別の会社では、コンテンツマーケティングの記事執筆を外注していました。自社で執筆するために、現場の声をどう聞き、その内容を読者へ伝わる文章にするかを支援しました。
現場にある話を聞き取り、伝える内容を整理して、記事として形にする。その進め方を支援したことで、自社で記事を書けるようになりました。田中の支援経験では、費用を下げられたことに加え、より具体的なコンテンツを作れるようになったことも変化としてありました。
ここでの出発点は、文章の作り方だけを学ぶことではありませんでした。社内の現場が持っている情報を、執筆する人へ渡せるようにすることです。
上記は個別の支援経験です。実施期間、削減額、アクセスや売上の変化を示す事例ではなく、同じ結果を保証するものではありません。
自社では、どちらで止まっていますか？
- 数字を見ても次にすることが分からない：指標の意味を理解することと、改善箇所を伝えることを分けて確認します。
- 記事を書こうとしても材料が集まらない：文章作成より前に、誰が現場の話を聞き、誰へ渡すかを決めます。
「内製化したい」とまとめる前に、現在止まっている仕事を具体的にしてみてください。次の分担表も、記事を書く場合の例です。解析の読み取りや改善の判断を学ぶ場合は、それに合う役割と確認方法を相談します。
研修の後に止まらないため、最初に決める分担
| 工程 | 社内の担当 | 確認すること |
|---|---|---|
| 題材と一次情報 | 現場担当者 | 顧客の質問と、公開できる情報 |
| AIを使う下書き・更新 | 更新担当者 | 手順・利用権限・作業する時間 |
| 公開前の確認 | 責任者 | 事実・数値・権利・機密・リンク |
| 振り返りと引き継ぎ | 担当者と確認者 | 迷った点、手直し、次回の手順 |
次の更新を担当者が手順に沿って行い、確認者が公開を判断できるかで確かめます。止まった工程は研修や手順書を見直し、担当者が不在の場合は別の人が再現できるかも確認します。
全体の進め方は経営者のAI活用を定着させる実践ガイド、担当者の毎週の分担はひとりWeb担当者のAI運用で確認できます。
社内で更新が止まるとき、確認したい三つのこと
外部に依頼していること自体が、社内で作業できない原因とは限りません。作業時間が取れない、権限がない、公開の承認待ちになっているなど、止まっている工程を先に調べます。
社内担当者に「最後に自分で更新したのはいつか」「そのとき誰に何を確認したか」を聞いてみてください。分担を変える前に、次の三点を確認します。
1. 作業の手順と理由が共有されているか
コンサルタントが専門用語を使って、「これが必要ですからやっておきました」と結果だけを報告する。これでは、社員にとってウェブ施策は中身のわからない「ブラックボックス」になってしまいます。「どうしてそうなったか」が見えないので、社員はただ数字を眺めるだけの「観客」になってしまうのです。
報告を受ける際は、変更した箇所、変更理由、確認方法を共有してもらいましょう。作業代行の契約に教育が含まれていなければ、説明や手順書の作成を追加で依頼する範囲と費用も確認します。
たとえば記事を修正したなら、「どの質問に答えるための修正か」「公開後に何を見て判断するか」を記録します。データの読み方から知りたい方は、ウェブ解析の基本をご覧ください。
2. 社内で判断する人と、確認する項目が決まっているか
プロが「これが正解です」と答えを出し続けると、現場の社員が判断に参加しにくくなることがあります。「プロが言うんだから、自分たちが口を出すのはやめておこう」「失敗したら怖いから、指示を待とう」という消極的な空気が生まれ、ウェブが「自分たちの仕事」から「コンサルに言われた作業」に変わってしまうのです。
最初に考えた施策は仮説です。何を変え、いつ、どのデータや顧客の反応を確認するかを決めます。表示やクリックが変わっても、その変更だけが原因とは限らないため、期間や他の施策も一緒に記録します。
3. 担当者が実際に操作する時間を持てているか
担当者が報告を伝える役だけになっているなら、実際に操作する回を設けます。外部担当が画面共有で見守り、分からない箇所を手順に追記すると、引き継ぐべき内容が具体的になります。
プロに任せるのは、一見すると近道に見えます。しかし、「考えること」まで外注してしまうと、社内に判断や作業の手順が残りにくくなります。
内製化の費用は、外注費だけでなく、担当者の作業時間、教育、確認、引き継ぎの負担を含めて比べます。ウェブ集客のコスト削減も、分担を考える参考にしてください。
顧問を「教育者」に変える3つの条件と進め方
説明を受ける契約と、作業を代行してもらう契約では範囲が違います。社員への教育も依頼するなら、誰が何を操作し、外部担当がどこまで確認するかを契約前に相談します。
そのためには、次の3つの条件を契約や打ち合わせのルールに盛り込むことが不可欠です。
1. 「答え」ではなく「判断基準」を教わる
これまでは「今月はこのバナーに変えました」という報告で終わっていたかもしれません。これからは、
「なぜその色にしたのか？」「次、自分たちで選ぶならどこを見るべきか？」
という根拠を徹底的に聞き出してください。
施策を選んだ理由と、次回も確認する項目を記録に残す。これが、ノウハウを社内に残す第一歩です。
2. 作業の主役を「社員」に入れ替える
コンサルタントが手を動かす時間を減らし、「コンサルタントが指示を出し、社員が手を動かす」時間を増やします。最初は時間がかかるかもしれません。担当者自身が作業することで、迷った箇所や確認が必要な点を具体的に説明できます。コンサルタントには、その作業が正しい方向に進んでいるかをチェックする「伴走者」になってもらうのです。
「でも、社員のITスキルが追いつかない……」という不安をお持ちの方も多いでしょう。社員のITスキル不足を解消するリスキリング入門では、ITが苦手な社員でもAIツールを「優秀なアシスタント」として活用し、成果を出せるようになる方法を解説しています。実際にウェブ内製化の支援を受けた企業がどのように成果を出してきたかは、ハマ企画の支援実績一覧でご確認いただけます。
3. 「成功の再現性」をマニュアル化する
うまくいった結果も、条件と手順を記録して次の判断に使います。
上手くいったときに、「なぜ上手くいったのか、次も同じ結果を出すにはどうすればいいか」を言語化してもらいましょう。 コンサルタントに「社内向けのホームページ運用ルール」を一緒に作ってもらうよう依頼してください。担当者以外もその資料を使って作業できるか、実際に試して確認します。
単に「成果を出してもらう」だけではなく、「成果の出し方を教えてもらう」。この意識の転換だけで、外部パートナーは社内で判断するための相談相手に変わります。
担当者が変わっても続けるための確認
手順書を保存するだけでは、引き継げるかは分かりません。別の担当者がその手順を使い、同じ確認までできるかを試します。ここからは、続けるための確認事項を整理します。
最終的に目指すべきは、最新のITツールに詳しい社員を育てることではありません。自分たちの手で「どうすればお客様に喜んでもらえるか」をホームページという道具を使って考え、実行できる組織文化を作ることです。
中小企業のAIマーケティング入門｜人からAIへ実践ガイドでも解説していますが、AIは万能ではありません。しかし、社員が持っている「お客様の具体的な悩み」と「自社独自の解決策」をAIに入力して文章化してもらえば、構成や下書きの作成を補助できます。元の情報、事実・権利・表現を人が確認してから公開します。
また、HP更新のネタ切れ解消！AIで記事量産する内製化術や、ChatGPTで業務効率化！中小企業が今すぐ始める方法も、自走する組織づくりの参考になるでしょう。
1. 「積み上がる」喜びをチームで共有する
振り返りでは、公開した記事、直した箇所、確認で迷った点を持ち寄ります。次回は何を変えるかを一つ決め、担当者と確認日を記録してください。
2. 「卒業」を前提としたパートナーシップ
外部に任せる作業を残しても構いません。大切なのは、社内で目的と判断基準を説明でき、必要なときに作業状況やデータを確認できることです。
ハマ企画では、社員が自社の仕事でAIを使う研修と、経営者が実践を続ける伴走を分けて案内しています。操作を学ぶ範囲、成果物、継続相談の条件はサービスごとに確認します。助成金の利用や短期間の自走を一律に約束するものではありません。
担当者の異動や退職に備え、アカウントの管理者、資料の保管先、公開前の確認者を共有します。引き継ぎ担当が手順を再現できない箇所や、社内だけでは判断できない分析・改修は、外部への依頼を残す方法もあります。
3. 次の更新を、手順と確認項目に沿って試す
まずは、次の更新を担当者が行い、確認者が承認できるかを試してください。止まった箇所があれば、知識・権限・手順・作業時間のどれが足りなかったかを記録します。
内製化の対象を選ぶときは、失敗時の影響が小さく、内容を確認できる作業から始めます。権限設定や公開判断を曖昧にしたまま、広告・個人情報・重要な設定変更を任せないようにします。
ウェブのノウハウの内製化戦略：よくある質問（FAQ）
内製化の範囲と、外部へ頼む範囲を見直す
自社で試すか、研修・伴走を頼むかを比べたい方は、AI導入支援の研修と伴走の選び方をご覧ください。全部を内製化することより、担当者が続けられ、引き継げる範囲を決めることから始めてください。
助成金の利用は研修の形式だけで決まりません。最新の要件・申請手順は厚生労働省「人材開発支援助成金」と管轄労働局で確認します。
