ホームページのターゲットユーザは売りたい人ではなく

Staff Blog 2016年6月13日

ホームページのターゲットユーザはどんな人？

ターゲットユーザを考えることは重要です。
ターゲットユーザは「売りたい人」否定はしませんが肯定もしません。
まずは今皆さんの商品やサービスを利用している人がどんな人なのかを知ることが必要です。
実際にあってお話してみてもいいですし、ホームページで調べることもできます。

ホームページのターゲットユーザはどんな人？

ユーザの気持ちわかっていますか？
まず、知りたいのがユーザの気持ちです。
皆さんからすると「お客さま」です。
ユーザはどんな気持ちで皆さんと接していますか？
その時の状態を思い浮かべてください。

貴社の価値を知っていますか？

接するユーザの気持ちと同じく知る必要があるのが、皆さん「貴社」の価値です。
皆さんがどうしてこの世の中で経営できているのか、そこにはどんな価値があるのでしょうか？

楽しくなれる
幸せになれる
わくわくできる

いろんな気持ちが価値となります。
その価値を感じていただいた先にあるのが売上であり利益（付加価値）です。

iPhoneを例にすると

電話なのにホームページが見られる
電話なのに音楽が聞ける

今や当たり前なのですが、発表当時ステーブ・ジョブズは
「アップルはiPhoneで携帯電話を再定義する」と発言していました。
ユーザはiPhoneに対して、電話ではない「わくわくする」ものという価値を付加したことになります。
Live from Macworld 2007: Steve Jobs keynote
[blogcard url=”http://www.engadget.com/2007/01/09/live-from-macworld-2007-steve-jobs-keynote/”]
[blogcard url=”http://okaymac.com/2013/09/16/what-jobs-said-at-introduction-of-original-iphone/”]

ユーザと対話したことがありますか？

ユーザと対話したこと、ありますか？

お問合せいただいたユーザから、お問合せの内容を聞き入れていますか？
こちらが逆に売り込みしていませんか？

お取引いただいたユーザに選んでいただいた理由を聞いてみましたか？

「ありがとうございました」とひとことで終えていませんか？

お取引後にさらにお話してみましたか？

お客さまのこと忘れていませんか？

ホームページでもユーザと対話できます

ユーザが閲覧を初めたページからユーザの問題点の仮説をたてる

「解決したのかな？」
「解決しなかったらコンテンツを用意しよう」

2回目に来たユーザがどんな行動をしたのか仮説をたてる

◯時にトップページから来て、質問コーナーをみて、商品をみて、レビューをみて…
「家族と商品を検討しているんだな？」
「もっと分かりやすくしたら買ってもらえるかな？」

注文したユーザはどんな行動をしたのか仮説をたてる

「注文したあとこんなページみてるんだ！」
「注文したあとも不安なのかな？」

ホームページのターゲットユーザはどんな人

ターゲットユーザを考えることは重要です。
ターゲットユーザは「売りたい人」否定はしませんが肯定もしません。
まずは今皆さんの商品やサービスを利用している人がどんな人なのかを知ることも必要です。
実際にあってお話してみてもいいですし、ホームページで調べることもできます。
ホームページで調べる場合はGoogleアナリティクスなどで調べる（Web解析、アクセス解析）ことをおすすめいたします